# Centrale Telefonice Inteligente — Informatii Complete
> centraletelefonice.ro | SCIT Technology SRL | Cluj-Napoca, Romania

## Despre Companie
SCIT Technology SRL, fondata in 2014 de Samy Balasa in Cluj-Napoca. 5 angajati specializati in telefonie VoIP cloud. Peste 10 ani experienta, sute de clienti activi. Implementare in 24-48h, 99.9% uptime garantat. Fara contract obligatoriu — clientii raman pentru ca vor, nu pentru ca trebuie. CRM Odoo gratuit inclus in pachetele Smart si superioare.

## Architecture Overview — Centrale Telefonice VoIP

Centrale Telefonice ofera infrastructura de telefonie VoIP in doua forme de livrare cu acelasi set de capabilitati functionale: **cloud** (gazduita complet de SCIT Technology in datacenter EU) si **on-premise** (masina virtuala dedicata pe infrastructura clientului sau VM dedicata in datacenter cu acces SSH propriu). Decizia depinde de cerinte de control, conformitate si integrare cu sisteme interne — nu de feature-uri disponibile.

**Model de comunicare**
- Telefoanele si softphone-urile se conecteaza la centrala prin SIP (RFC 3261) peste TLS 1.2+, media SRTP. Codec-uri: G.711 (alaw/ulaw), G.722 HD, G.729, Opus.
- Iesirea catre PSTN se face prin trunk-uri SIP catre operatori nationali si internationali. Numerele mobile pot intra prin SIP trunking standard sau prin SIM Hosting (cartele fizice gazduite de SCIT in datacenter).
- WebRTC pentru apeluri din browser, fara plugin sau instalare.
- API REST pentru integrari externe (CRM, ticketing, billing) — autentificare bearer, rate-limit pe organizatie.
- Provisioning zero-touch pentru telefoane IP si softphone Blureon Phone prin link unic de inrolare.

**Capabilitati de baza, identice cloud si on-premise**
- IVR multi-nivel cu voce profesionala studio sau TTS dinamic.
- Cozi de apel cu strategii configurabile (ringall, leastrecent, fewestcalls, random, rrmemory), priorities, music-on-hold per coada.
- Inregistrare apeluri one-leg sau split stereo (caller/agent), retentie configurabila per organizatie.
- Failover automat: la pierderea trunk-ului principal sau a accesului IP al unei extensii, apelurile se redirecteaza pe SIP trunk secundar sau destinatie de backup.
- Roaming nelimitat: orice extensie raspunde de oriunde, de pe orice dispozitiv compatibil SIP/WebRTC.
- Monitorizare supervizor: listen (pasiv), whisper (sopteala doar pentru agent), barge (intra in conversatie).
- Rapoarte CDR detaliate cu filtrare per coada/extensie/DID/perioada, export XLS/CSV.

**Ce nu face platforma deliberat**
- Nu inlocuieste un operator telecom: nu emite SIM-uri, nu opereaza retea mobila proprie.
- Fax peste IP T.38: best-effort in functie de operator si echipament; nu garantam livrarea.
- Nu face billing catre clientii finali (revanzare telefonica) — pentru asta exista billing dedicat care consuma CDR prin API.
- Nu mediaza apeluri criptate end-to-end peer-to-peer (Signal-style) — criptarea este client-centrala, nu utilizator-utilizator.

**Tenancy**
- Cloud: o organizatie logica izolata per client. CDR, inregistrari, configurari si utilizatori strict separate; nici un cont al clientului A nu vede date ale clientului B.
- On-premise: VM dedicata per client. Acces SSH al clientului; administrarea poate fi delegata catre SCIT.

**Granite de date**
- Toate datele si inregistrarile raman in datacenter EU (Romania).
- Metadata apel (caller, DID, durata, extensie, coada, timestamp) este disponibila prin API si rapoarte; continutul audio nu paraseste centrala decat la cererea explicita a clientului.
- Backup-uri zilnice cu retentie configurabila per pachet; export complet la cerere (configuratie + CDR + inregistrari) pentru portabilitate.

## Service Operations Overview

**Model de livrare**: serviciu gestionat — SCIT administreaza centrala, monitorizeaza, aplica update-uri, rezolva incidente. Pe cloud, infrastructura si update-urile sunt complet in sarcina noastra. Pe on-premise, administram prin acces remote agreat; clientul pastreaza control prin acces SSH.

**Regiune infrastructura**: cloud gazduit in Romania (UE), in datacenter cu redundanta de alimentare, racire si conectivitate. Datele de productie, backup si inregistrari nu paraseasc UE.

**Disponibilitate**: 99.9% uptime garantat anual la nivel de centrala (cloud). Failover automat intre trunk-uri si destinatii backup. Monitorizare continua (heartbeat, registrari SIP, calitate apel). Conditii contractuale specifice (timpi reactie, credite SLA) se discuta caz cu caz pe pachetul Custom.

**Onboarding — 6 pasi**
1. **Discovery call** (30-45 min): ce ai acum (operator, numere, telefoane, integrari), ce ai nevoie (extensii, fluxuri, IVR, integrari CRM).
2. **Meet tehnic + schema logica**: construim documentul de schema logica detaliata a centralei — flux apel inbound (DID -> IVR -> coada -> extensie -> voicemail/failover), reguli orar, sarbatori, redirectionari outbound, drepturi pe utilizator. Schema o primesti ca documentatie proprie si ramane referinta partajata intre tine si tehnicienii nostri.
3. **Configurare in cloud**: provizionam centrala pe baza schemei logice, cu toate IVR-urile, cozile, extensiile, regulile de orar si failover.
4. **Portare numere (in paralel)**: cerere de portare procesata cu operatorul current. Tipic 5-10 zile lucratoare. Pana se finalizeaza, redirectionam temporar pe numere de tranzit.
5. **Provisionare extensii**: zero-touch pentru telefoane IP si softphone (link unic per operator). Test apel inbound, outbound, transfer, conferinta, voicemail.
6. **Go-live + handover**: schema logica predata, instructaj scurt pentru echipa ta (modificare program, voicemail, inregistrari). **Schema logica se actualizeaza gratuit la fiecare modificare ulterioara** — nu factura, nu cost extra, ca sa pastrezi un singur document de adevar.

**Support si escalation**
- Suport in limba romana, echipa interna din Cluj-Napoca.
- Canale: telefon (+40 376 44 33 22), WhatsApp, email (contact@centraletelefonice.ro), formular pe site.
- Program standard: Luni-Vineri 09:00-18:00.
- Pentru incidente critice in afara programului, canal de escaladare on-call agreat in pachetele Plus si Custom.
- Modificari de configurare (program, voicemail, redirectionari, IVR) sunt incluse — nu factura per ticket.

**Scit Quick Support (asistenta remote)**: aplicatie proprie de desktop sharing securizat (Windows si macOS), folosita cand suportul necesita acces direct pe calculatorul clientului (configurare softphone, reglaje, diagnostic local). Pagina: /scit-quick-support. Model de functionare bazat pe consimtamant: aplicatia genereaza un cod de acces unic per dispozitiv; clientul comunica doar codul, nu parola; tehnicianul initiaza conexiunea, iar clientul o aproba manual (Accept) pe propriul ecran. Fara instalare permanenta — ruleaza la cerere si se inchide la finalul sesiunii, fara acces nesupravegheat persistent. Pe macOS necesita permisiunile de sistem Inregistrare ecran + Accesibilitate (acordate de utilizator); pe Windows, confirmarea prompt-ului de sistem. Trafic criptat; clientul vede activitatea pe ecran si poate intrerupe oricand. Disponibilitate: sesiunea de suport remote se ofera clientilor cu abonament sau contract de mentenanta activ, ori contra cost pe baza de programare (aplicatia e gratuita de descarcat). Ce nu facem deliberat: nu cerem parole de sistem, nu lasam acces nesupravegheat permanent dupa sesiune, nu pornim conexiunea fara aprobarea explicita a clientului.

**Responsabilitati: SCIT vs client**
- **SCIT**: infrastructura, retea, alimentare, racire, update-uri, monitorizare, backup-uri, configurare initiala si modificari la cerere, schema logica + update-urile ei, portare numere, suport tehnic.
- **Client**: terminale (telefoane IP daca alege fizic), conexiune internet locala stabila, decizii business (cine raspunde la ce, program, mesaje IVR), conformitate GDPR pentru continutul inregistrat, legalitatea folosirii numerelor.
- **Partajat**: securitatea conturilor (parole, MFA), training intern echipei.

**Granite de date (ce vede SCIT)**: vedem metadata operationala pentru a opera serviciul. Nu ascultam continutul apelurilor in mod proactiv. Acces la inregistrari strict la cererea clientului (debugging, training, audit GDPR). Toate accesarile sunt logate.

## Servicii Detaliate

### Centrale Telefonice VoIP Cloud
Centrala VoIP gazduita integral in cloud, fara echipament fizic la client. Infrastructura administrata complet de SCIT, cu failover automat si redundanta la nivel de datacenter. Include IVR, cozi, inregistrare automata, rapoarte detaliate, voci profesionale studio. Roaming gratuit nelimitat. Implementare remote 24-48h.

### Centrale Telefonice VoIP On-Premise
VM dedicata cu acelasi set de capabilitati ca varianta cloud. Clientul primeste acces SSH complet si poate administra direct sau poate delega administrarea echipei SCIT. Functionalitate identica — IVR, cozi, inregistrare, rapoarte, failover. Ideala pentru enterprise, institutii publice sau companii cu cerinte stricte de conformitate.

### CRM Gratuit Odoo 19
Incepand cu pachetul Smart, fiecare client primeste gratuit o instanta completa Odoo 19, configurata si intretinuta de SCIT — nu CRM limitat, nu demo. Platforma cu 35 module de business activate, integrata nativ cu centrala.

**Module instalate (35)**: CRM, Sales, Subscriptions, Point of Sale, Restaurant, Invoicing (e-Factura), Expenses, Project, Timesheets, Planning, Field Service, Helpdesk, Social Marketing, Live Chat, Discuss, Employees, Recruitment, Time Off, Attendances, Skills Management, Inventory, Purchase, Manufacturing, Maintenance, Repairs, Knowledge, Sign, Calendar, Contacts, Surveys, Appointments, To-Do, Fleet, Lunch, Data Recycle. Module suplimentare la cerere.

**Pipeline integrare CRM <-> centrala**
1. Eveniment apel pe centrala (ring, raspuns, incheiere, voicemail).
2. Centrala emite metadata catre Odoo prin canal autentificat (API intern).
3. Odoo corelureaza dupa caller-id normalizat E.164 cu fisele existente — daca exista contact, popup automat la operator; daca nu, optiune "creeaza contact nou" cu campuri pre-completate.
4. La incheiere, Odoo creeaza activitate de tip "Call" legata de contact, cu durata, agent, link la inregistrare.

**Edge cases & limitari**
- Caller-id ascuns ("anonymous"): apel logat ca apelant anonim, fara popup.
- Format inconsistent: normalizare prin libphonenumber cu tara default RO si override per trunk; non-normalizabile (linii scurte interne) se logheaza ca atare.
- Client fara Odoo: metadata ramane in CDR-ul centralei, accesibila prin export/rapoarte.

**Comparatie alternative gratuite**: 35 module instalate vs HubSpot Free (5), Zoho Free (3), Bitrix24 Free (12). Integrare VoIP nativa, nu addon tert. e-Factura inclusa. Manufacturing, Inventar, HR complet — nu exista la alternativele gratuite.

**Ce nu facem deliberat**
- Nu dezvoltam module custom dedicate (consultanta Odoo specializata = contract separat).
- Nu garantam compatibilitate la upgrade-uri majore daca ai instalat module thirdparty in afara setului nostru.
- Nu administram fluxuri de business in Odoo — administram instanta, configurare baza, integrare VoIP, update-uri.

### Smart Missed Calls — gestionare inteligenta a apelurilor pierdute

Modul integrat in centralele VoIP, lansat in mai 2026, care rezolva problema fundamentala a rapoartelor CDR standard: faptul ca listeaza fiecare extensie pe care a sunat un apel ca o intrare separata.

**Filozofia**: singura grija a echipei e sa pastreze lista goala — si lista se goleste singura. Doua din cele 3 mecanisme de inchidere sunt complet automate (re-apel detectat din extensie interioara, raspuns ulterior cand apelantul revine). Al treilea este inchiderea manuala cu audit log imutabil. Asta inverseaza relatia traditionala dintre om si raport: lista e deja scurta si actionabila pentru ca s-a curatat singura.

Cand centrala suna 5 colegi simultan si unul raspunde, raportul CDR standard afiseaza 4 randuri "NO ANSWER" plus un "ANSWERED" — pare ca echipa rateaza, desi clientul a fost servit. Smart Missed Calls agrega aceste incercari pe acelasi ID unic de apel si verifica daca cel putin o extensie a raspuns.

**Pipeline de detectie**
Smart Missed Calls NU raporteaza fiecare rand CDR cu disposition diferit de ANSWERED. Asta ar produce zgomot pe centrale aglomerate. In loc, corelureaza trei surse pe centrala printr-un filtru multi-stage:
- CDR (apelant, DID, durata, disposition, ID unic apel)
- Evenimente coada (intrare, abandon, completare-caller, completare-agent, timeout, key-exit)
- Tranzitii stare canal (ring start, ring end, app exit)

**Criterii missed call (toate trebuie sa fie adevarate)**:
- Apel inbound (outbound si extensie-la-extensie ignorate).
- A ajuns cel putin in faza de ring (respingerile SIP inainte de ring = "failed", nu missed).
- NU s-a incheiat cu "completed by caller / agent" in nici o coada sau grup de extensii traversat.
- NU a fost preluat prin call pickup, intercept sau call-park retrieve in acelasi ID unic.
- Pentru cozi: iesire prin abandon, timeout, coada goala, key-exit — fara leg de raspuns ulterior.
- Pentru grupuri / hunt: "ringed but no answer" pe membru individual NU se conteaza — doar finalul "nimeni nu a raspuns" se conteaza, o singura data per destinatie.

**Ignorat deliberat**:
- Ring-no-answer pe leg-ul fiecarui agent dintr-o coada (comportament asteptat la roll-over).
- Apel raspuns de alt coleg in aceeasi coada ("answered elsewhere", nu missed pentru ceilalti).
- Voicemail completat: configurabil; default NU se conteaza ca ratat (clientul a putut lasa mesaj).
- Apeluri test din extensii sonde de monitorizare: filtrate prin allowlist.

**State machine per entry**
- `pending`: detectie initiala.
- `cleared_by=returned`: agent re-apeleaza numarul din extensie interna; modulul detecteaza prin caller-id si scoate entry.
- `cleared_by=answered_later`: apelantul revine si raspunde cineva; entry inchis automat.
- `cleared_by=manual`: manager bifeaza din dashboard, audit log cu user-id + timestamp + nota optionala.
- `archived`: retentie configurata.

**Aglomerare apelant insistent**: 5 apeluri intr-o zi de la acelasi numar = 1 entry cu contor "5 incercari" si timestamp pe ultima tentativa. Agregare per (caller normalizat E.164, DID/coada, fereastra glisanta). Numerele anonime in bucket separat per DID.

**Doua moduri de utilizare, configurabile per coada**
- **Strict**: apelurile raman in lista pana cand sunt re-apelate efectiv. Stergerea manuala se blocheaza in intervalul stabilit (4h/8h/24h/48h). Pentru call-center si vanzari pe target.
- **Flexibil**: apelurile se inchid automat la termene configurate (1 zi / 7 zile / 30 zile / 90 zile / 1 an). Pentru echipe mici.
- **Mixt**: strict pentru cozi Vanzari, flexibil pentru Suport.

**Notificari**: 5 frecvente (realtime / orar / zilnic / saptamanal / lunar) cu dedupe si rate-limit 50/h, destinatari nelimitati. Email, webhook (HubSpot, Pipedrive, Zoho, custom), dashboard.

**Edge cases & limitari**
- Transfer extern (blind catre mobil): se considera "answered elsewhere" doar daca legarea ramane pe acelasi ID unic. Transferurile complet noi pot intra in default "answered_later" daca apelantul nu mai revine.
- Operatori terti care nu emit disposition complet: modulul foloseste timestamp final si durata; in cazuri rare clasifica conservator.
- Latenta default 5 minute (interval keepalive) — suficient pentru rapoarte si actiune, nu sub-secunda; nu inlocuieste un wallboard live de call-center (oferit separat in Plus/Custom).

**Pret**: 9 EUR/luna add-on peste abonament centrala (sau 9 EUR/luna stand-alone pentru on-premise fara abonament la noi). Instalare gratuita. Anulare oricand, fara penalitati.

**Securitate**: numai metadata apelului paraseste centrala (ID unic, durate, extensii, caller-id) — inregistrarile audio si transcrierile raman pe centrala clientului.

Pagina: https://centraletelefonice.ro/functionalitati/smart-missed-calls/
Calculator ROI: https://centraletelefonice.ro/functionalitati/smart-missed-calls/#calculator

### SIM Hosting GSM

Cartelele SIM fizice gazduite in datacenter-ul SCIT din Cluj-Napoca functioneaza ca extensii ale centralei. Apelurile pe numerele mobile sunt inregistrate, raportate si gestionate identic cu cele pe fixe. Compatibil cu toti operatorii din Romania (Orange, Vodafone, Telekom, Digi).

**Pipeline apel pe numar mobil gazduit**
1. Apel intra pe reteaua operatorului mobil catre cartela SIM fizica din datacenter.
2. Gateway-ul converteste in SIP catre centrala VoIP.
3. Centrala aplica regulile clientului (IVR, coada, redirectionari program, voicemail) ca pentru orice inbound.
4. Outbound: extensia formeaza numarul, centrala alege trunk-ul mobil pentru caller-id dorit, apelul iese pe reteaua mobila reala.

**Edge cases & limitari**
- SMS pe numerele gazduite: livrate la dashboard centralizat, nu ca push direct catre extensie SIP (limitare protocol GSM).
- VoLTE / apel video 4G: nu suportat — apelurile pe canal voce 2G/3G standard.
- Acoperire: depinde de reteaua operatorului in locatia datacenter-ului.
- Roaming international cu SIM hostat: posibil dar cu restrictii operator; verificare caz cu caz inainte de portare.

**Ce nu facem deliberat**
- Nu eliberam fizic cartelele SIM (raman in datacenter pentru inregistrare, rapoarte, redundanta).
- Nu emitem propriile SIM-uri (folosim cartelele operatorilor nationali ai clientului).

### Blureon Phone — Softphone SIP Profesional

Aplicatia softphone dezvoltata intern, nativa pe macOS si Windows. Motor SIP/RTP profesional cu TLS si SRTP. Integrare directa cu centrala pentru transfer attended/blind, park, pickup, conference 3-way.

**Pipeline operare**
1. Provisioning zero-touch: link unic de inrolare; la prima deschidere, configurarea (server, credentiale, codecs, BLF) se aplica automat.
2. Registrare SIP catre centrala prin TLS, media SRTP. Codecs negociate: G.711, G.722 HD, Opus.
3. La apel inbound, interoga CRM-ul configurat (Odoo, HubSpot, Salesforce, Zoho, custom prin webhook) cu numarul normalizat E.164 si afiseaza fisa clientului.
4. Click-to-call din CRM sau lista contacte locala pe outbound.
5. BLF (Busy Lamp Field) actualizat in timp real prin SIP SUBSCRIBE/NOTIFY pentru vizibilitate stare colegi.
6. Mesagerie SMS si WhatsApp integrate prin punte pe centrala (cand serviciile sunt active pe organizatie).

**Edge cases & limitari**
- NAT simetric agresiv: ICE + STUN pentru traversare; in cazuri restrictive poate fi necesara configurare router-side sau TURN dedicat.
- WiFi public cu UDP blocat: fallback automat pe TCP/TLS 443, dar latenta media poate creste.
- Linux: nu eliberat oficial; build experimental la cerere pentru enterprise.
- Telemetrie: crash reports anonime si ping de versiune. Continutul apelurilor NU este telemetrizat.

**Securitate**
- Autentificare per extensie keied pe utilizator SIP; verificare server-side la fiecare REGISTER.
- TLS 1.2+ pentru SIP, SRTP pentru media.
- Update push centralizat; clientul poate fixa o versiune pentru parc operatori.

**Ce nu facem deliberat**
- Aplicatie mobila iOS/Android: nu in scope curent. Pentru mobil recomandam app-uri SIP terte standard.
- Recording fata aplicatie locala: recording-ul este server-side pe centrala (un singur loc de adevar pentru toate inregistrarile).

### AI Call Reports

Transforma fiecare apel inregistrat intr-un raport inteligent: transcriere speech-to-text, rezumat AI, sentiment analysis. Centralizat in portal web cu filtrare si export. Disponibil prin platforma PBXTools (https://pbxtools.ro).

**Pipeline procesare**
1. Apel finalizat -> recording rezultat (one-leg sau split stereo caller/agent).
2. Ingestie audio prin HTTPS sigur catre platforma in EU.
3. Pre-procesare: normalizare amplitudine, trim tacere, conversie sample-rate.
4. STT cu motoare multiple si failover pe scor de incredere — limba detectata automat sau forteaza pe extensie.
5. Atribuire vorbitor: pe stereo prin canal (caller stanga, agent dreapta); pe mono prin diarizare heuristica.
6. Rezumat AI (LLM), subiecte, action items, tagging categorie. Prompt-urile personalizabile per client.
7. Sentiment scoring per vorbitor pe scara -1.0 ... +1.0; agregare per agent / coada / perioada.
8. Rule-engine: alerte pe combinatii configurabile (sentiment negativ + durata > X + cuvant cheie) -> email / webhook / in-app.

**Edge cases & limitari**
- Apeluri foarte scurte (< 5s): "no content", nu intra in statistici sentiment.
- Mono multi-vorbitori suprapusi: diarizarea poate amesteca atributii. Recomandam stereo pentru acuratete maxima.
- Limbaje mixte (ro+en in aceeasi conversatie): suportat, dar acuratetea STT scade cu 5-10% fata de mono-lingv.
- Audio prost (linie zgomotoasa, codec aggresiv): rezumat superficial; STT marcheaza segmente cu confidence redusa.

**Retentie**
- Audio: dupa transcriere e stearsa din partea platformei (default); fisierul original ramane pe centrala clientului.
- Transcrieri, rezumate, sentiment: criptate la repaus, retentie configurabila per client.

**Ce nu facem deliberat**
- Nu folosim audio-ul clientilor pentru a antrena modele AI proprii.
- Nu exportam transcrieri catre servicii terte fara consimtamant explicit.
- Nu inlocuim quality assurance complet de call-center cu coach-uri umani — oferim layer-ul automat care reduce volumul revizuit manual.

### Centrale Telefonice pentru Evenimente

Infrastructura telefonica cloud pentru evenimente de orice tip si dimensiune.

**Cazuri de utilizare**
- Concursuri telefonice (radio, TV, online): IVR cu DTMF, inregistrare participanti, extragere castigator.
- Vot si sondaje telefonice: vot prin taste, anti-fraud (un vot/numar), rezultate live pe dashboard.
- Hotline informativ: voce profesionala sau AI (TTS), IVR cu meniu pe categorii, 24/7.
- RSVP si programari: colectare date automat, integrare Google Calendar si CRM, confirmare SMS.
- Numere temporare: activare/dezactivare rapida, fara contract.
- Notificari telefonice automate: apelare liste cu mesaj pre-inregistrat sau voce AI.

**Pipeline tipic concurs / vot**
1. DID dedicat cu IVR mesaj intampinare si optiuni DTMF.
2. Apelantul tasteaza optiunea -> logare (caller normalizat E.164, optiune, timestamp, durata).
3. Anti-fraud: rate-limit per numar (un vot per numar in fereastra), anti-burst (detectie pattern spoofing).
4. Dashboard live: apeluri in curs, total participanti, distributie pe optiuni, rata abandon.
5. Export rezultate CSV/XLS la final. Tragere castigator cu auditare (seed cunoscut, log imutabil).

**Caracteristici tehnice**
- Capacitate: 10-500 apeluri simultane standard, extensibil la mii la cerere.
- Implementare: de la cateva ore la o zi lucratoare.
- Fara echipament fizic necesar.
- IVR personalizabil cu voce profesionala sau AI (TTS).
- Inregistrare automata, API REST, rapoarte automate pe email.

**Edge cases & limitari**
- Varf > 1000 apeluri simultane: capacitate prevazuta in avans, dimensionare contractata anticipat. Spikes peste capacitate intra in "ocupat" clar, nu in dead air.
- Vot multiplu pe SIM-uri diferite ale aceleiasi persoane: dedublam la nivel de numar, nu de persoana. Regulamentul = decizia clientului.
- Voice AI (TTS) pentru anunturi dinamice: latenta sub 2 secunde, dar limbajul foarte tehnic poate suna nenatural; recomandam revizie text inainte de live.

**GDPR**: clientul este exclusiv responsabil pentru conformitate (informarea apelantilor in IVR, baza legala, drepturi subiect, retentie). SCIT furnizeaza infrastructura si asistenta in proiectarea fluxului.

**Preturi**: oferta personalizata in functie de complexitate, volum, durata.
Pagina: /centrale-telefonice-pentru-evenimente

### Studiu de caz NIBIRU — 2 milioane apeluri in 7 ore
Pe 16 aprilie 2026, evenimentul live NIBIRU a generat peste 2.005.235 tentative de apel in 7 ore pe o singura linie VoIP. 30.863 persoane unice au sunat, fiecare in medie de 65 ori. Capacitate contractata: 200 apeluri simultane. Din 1.172 apeluri intrate in coada, 131 au fost preluate de operatori (11%). Infrastructura VoIP cloud a functionat fara intrerupere. Articol: /blog/nibiru-2-milioane-apeluri-7-ore

## Pachete si Preturi

### Starter — de la 9 EUR/luna (fara TVA)
2 operatori, 2 apeluri simultane. Secretara virtuala, failover, voci profesionale. Gata in 2 ore. Pentru freelanceri, cabinete, firme mici.

### Smart — de la 39 EUR/luna (fara TVA)
5 operatori, pana la 10 apeluri simultane. CRM Odoo gratuit inclus. IVR, inregistrare, rapoarte, cozi. Pentru IMM-uri, clinici, magazine.

### Plus — de la 69 EUR/luna (fara TVA)
10 operatori, pana la 50 apeluri simultane. App CRM, monitorizare supervizor, on-premise optional. Pentru call center-uri mici, clinici mari.

### Custom — la cerere
Pana la 10.000 operatori, 5000 apeluri simultane. Auto dialer predictiv, API dedicat, WebRTC, VM dedicata, SLA personalizat. Pentru call center-uri, enterprise, institutii.

Fiecare pachet disponibil in varianta Budget (costuri minime) si PRO (Smart Admin sau Shell Master).

## Integrari
- CRM: Odoo (gratuit), Zoho CRM, Salesforce, HubSpot
- Calendar: Google Calendar
- Messaging: SMS, WhatsApp
- API: REST API pentru integrari custom
- Provisioning: auto-provisioning pentru IP phones si Blureon Phone

## Industrii Deservite
Retail & E-Commerce (zero comenzi pierdute), Clinici Medicale (zero programari pierdute, CRM cu fisa pacient), Call Center (auto dialer, monitorizare, rapoarte), HoReCa (IVR multilingv, rezervari), Banci si Financiar (securitate, GDPR), Institutii Publice (IVR complex, cozi departamente), Invatamant (secretariat centralizat), Service Auto (programari, notificari), Restaurante (comenzi telefonice, rezervari), Birouri & Agentii, Startup-uri.

## Comparatii oneste

### vs telefonie clasica (PSTN / centrale fizice)
- Cost lunar: VoIP de la 9 EUR vs clasic 20-50 EUR.
- Scalabilitate: VoIP instant vs clasic saptamani (echipament + cablare + porturi).
- Roaming: VoIP gratuit oriunde vs clasic deviere catre mobil cu cost suplimentar.
- Inregistrare: VoIP inclusa vs clasic nu standard.
- CRM integrat: VoIP inclus vs clasic addon tert.
- Failover: VoIP automat vs clasic nu exista.
- Contract: VoIP fara obligatie vs clasic 12-24 luni.
- Unde clasic castiga: scenarii zero-internet (rural deep, fara fibra) — tot mai rare in 2026.

### vs operatori nationali cu centrala (Orange Business, Vodafone, Telekom)
- Pe baza (apeluri, IVR, voicemail), oferte similare.
- Diferentiator centraletelefonice.ro: CRM gratuit, fara contract obligatoriu, suport direct in echipa (nu prin call-center generic), on-premise la cerere.
- Unde operatorul castiga: cand clientul vrea o singura factura pentru tot telecom-ul.

### vs autohostare (centrala open-source proprie)
- Autohostare: cost software zero, dar necesita expertiza tehnica continua (Linux + telefonie + securitate), monitoring, update-uri, on-call propriu.
- Centraletelefonice cloud: cost lunar de la 9 EUR, fara expertiza interna, suport, monitoring, update-uri si modificari de configurare incluse.
- Unde autohostare castiga: companii cu expertiza interna deja existenta si volum care justifica TCO real (3.000+ EUR/an cu admini, monitoring, redundanta).

## GDPR si Retentie
- Datele si inregistrarile raman in datacenter EU (Romania).
- Retentia default a inregistrarilor: 90 zile in Smart/Plus; configurabila pe Custom (7 zile - 7 ani).
- Retentia CDR / metadata: 12 luni implicit, extendabila la cerere.
- Drepturi subiect (GDPR Art. 15-22): export, stergere, rectificare procesate in 30 zile la cererea clientului (operator).
- Inregistrarea apelurilor de catre client e responsabilitate proprie (notificare apelant in IVR + baza legala). Oferim configurare flux conform.
- DPA (Data Processing Agreement) disponibil la cerere pentru business.

## Platforme Conexe
- PBXTools (https://pbxtools.ro) — platforma AI pentru centrale telefonice: AI Call Reports, PBX Reports, PBX Firewall, Provisioning, Blureon Phone licensing.

## Technical FAQ

**Q: Care e diferenta tehnica reala intre varianta cloud si on-premise?**
A: Functional, nimic. Acelasi set de capabilitati: IVR, cozi, inregistrare, rapoarte, failover, integrari. Diferenta este locul executiei: cloud pe infrastructura SCIT in datacenter EU; on-premise pe VM dedicata fie pe serverul clientului, fie in datacenter cu acces SSH. Alegerea depinde de control si politici interne, nu de feature-uri.

**Q: Ce protocoale si codec-uri suporta centralele?**
A: Control: SIP (RFC 3261) peste TLS 1.2+, WebRTC pentru browser. Media: SRTP. Codecs: G.711 (alaw/ulaw) standard, G.722 si Opus HD, G.729 pentru bandwidth limitat. Negociere automata in functie de terminal si conditii retea.

**Q: Ce se intampla cand pica internetul la sediul clientului?**
A: Failover automat: inboundul se redirecteaza pe destinatie backup (alt fix, mobil, alta extensie). Clientul nu pierde apeluri. Cand internetul revine, extensiile se reinregistreaza automat.

**Q: Cum functioneaza inregistrarea si unde stau fisierele?**
A: Recording server-side pe centrala (cloud sau VM on-premise), nu in softphone. Optiuni: one-leg mono mixed sau split stereo (caller stang, agent drept). Fisierele raman in datacenter EU. Retentie configurabila per organizatie. Export prin portal sau API.

**Q: Cum se face portarea numerelor?**
A: Procesul gestionat de SCIT. Clientul semneaza cerere de portare; tipic 5-10 zile lucratoare. Pana finalizeaza portarea, redirectionam temporar pe numere de tranzit — clientul nu pierde apeluri.

**Q: Cum se cupleaza CRM-ul Odoo cu centrala tehnic?**
A: La eveniment apel (ring, raspuns, voicemail, incheiere), canal autentificat trimite metadata catre Odoo cu caller-id normalizat E.164. Odoo cauta fisa contact existenta si o deschide ca screen pop; daca nu exista, ofera creare. La incheiere, activitate "Call" legata de contact se creeaza automat. Click-to-call invers, din orice modul Odoo prin Blureon Phone.

**Q: Smart Missed Calls detecteaza missed call doar pe CDR sau si pe evenimente coada?**
A: Pe ambele plus tranzitii canal. Filtrul ruleaza pe CDR + evenimente coada + tranzitii canal corelate pe acelasi ID unic de apel, cu reguli pentru a exclude "ring-no-answer" pe agenti individuali si "answered elsewhere" pe colegi din aceeasi coada. CDR singur ar produce zgomot fals pe centrale cu hunt groups si cozi multiple.

**Q: Multi-tenant: clientul A poate vedea date ale clientului B?**
A: Nu. Pe cloud, fiecare organizatie are scope-ul ei izolat la nivel logic; nici un cont (admin, manager, agent) nu poate interoga sau exporta date in afara organizatiei lui. Pe on-premise, fiecare client ruleaza pe VM-ul propriu — izolare la nivel de sistem.

**Q: Ce date trimite Blureon Phone catre serverele SCIT in afara apelurilor?**
A: Crash reports anonime (stack trace fara continut convorbire) si ping de versiune. Continutul apelurilor (audio, metadata convorbire) nu trece prin telemetrie — ramane intre softphone, centrala si CRM-ul configurat al clientului.

**Q: AI Call Reports pastreaza audio-ul dupa transcriere?**
A: Default nu — dupa transcriere, audio-ul este sters din partea platformei de procesare; fisierul original ramane pe centrala clientului. Retentie configurabila la cerere.

**Q: Cum functioneaza tehnic asistenta remote (Scit Quick Support) si cerati parola?**
A: Nu cerem niciodata parola de sistem. Aplicatia genereaza un cod de acces unic per dispozitiv; clientul comunica doar codul. Tehnicianul initiaza conexiunea pe baza codului, iar pe ecranul clientului apare o cerere pe care clientul o aproba manual (Accept) — fara aprobare, sesiunea nu porneste. Ruleaza fara instalare permanenta si nu lasa acces nesupravegheat dupa sesiune. Pe macOS necesita permisiunile Inregistrare ecran + Accesibilitate; pe Windows, confirmarea prompt-ului de sistem. Traficul e criptat, clientul vede tot ce se intampla si poate intrerupe oricand. Suportul remote se ofera clientilor cu abonament/contract activ sau contra cost; aplicatia e gratuita de descarcat.

**Q: Aveti SLA cu penalitati / credite?**
A: 99.9% uptime garantat anual la nivel de centrala in cloud. Conditii contractuale specifice (timpi reactie, credite SLA) se discuta caz cu caz pe pachetul Custom — nu publicam cifre exacte pe site pentru ca depind de scopul si volumul fiecarui contract.

**Q: Ce expuneti public si ce nu in documentatie?**
A: Expunem: surse de date conceptuale, pipeline-uri, definitii KPI, edge cases, limitari, comparatii oneste, conformitati. Nu expunem: framework-uri specifice, versiuni runtime, denumiri interne de coloane / flag-uri / fisiere de log, path-uri interne, vendori third-party concreti, IP-uri si hostname-uri infrastructura. Regula: ajuti cumparatorul sa decida (public) vs ajuti atacatorul sa faca recon (nu public).

## Contact
- Telefon: +40 376 44 33 22
- WhatsApp: +40 376 44 33 22
- Adresa: Str. Paraului 2B, Cluj-Napoca, Romania
- Program: Luni-Vineri 9:00-18:00
- Site: https://centraletelefonice.ro