AI Call Reports — Inteligenta artificiala pentru apelurile tale

Prinzi clientul nemultumit inainte sa plece si oportunitatea mare inainte sa o rateze echipa. Un singur client recuperat acopera costul pe un an — fara sa asculti ore de inregistrari.

Descopera functiile Contacteaza-ne

Functionalitati AI

Ce face AI Call Reports

Patru module inteligente care transforma apelurile in date actionale.

Transcriere automata (STT)

Fiecare apel inregistrat este transcris automat in text, cu acuratete ridicata, folosind motoare de speech-to-text de ultima generatie.

Sumarizare inteligenta

AI-ul genereaza un rezumat concis al fiecarui apel — punctele cheie, deciziile luate, actiunile promise.

Analiza sentiment

Detecteaza tonul conversatiei — pozitiv, neutru, negativ. Identifica apelurile problematice inainte sa devina escaladari.

Rapoarte centralizate

Toate rapoartele disponibile intr-un portal dedicat, cu filtrare, cautare si export.

De ce conteaza

Beneficii concrete

Rezultate masurabile pentru echipa ta, din prima zi.

Nu mai pierzi timp ascultand inregistrari — citesti rezumatul in 30 de secunde

Identifici problemele din conversatii automat — fara sa depinzi de cineva care sa asculte fiecare apel

Training echipa pe baze concrete — vezi exact unde gresesc agentii si corectezi procesele

Marketing intelligence — afli direct de la clienti ce vor, ce ii nemultumeste, ce ii convinge

Compliance si conformitate — documentatie automata a conversatiilor

Alerte automate

Nu mai pierzi nimic important

AI-ul analizeaza fiecare apel si te alerteaza cand se intampla ceva ce merita atentia ta.

portal.pbxtools.ro/rapoarte/apel-4821

Apel inbound · 04:32 min

Agent: Andreea M. · Coada: Suport · Azi, 14:23

Sentiment client: negativ Agent: neutru

Rezumat AI

Clientul a sunat a doua oara in legatura cu factura din mai. Operatorul a promis recalculare pana vineri. Clientul a mentionat ca a primit oferta de la un competitor si analizeaza optiunile.

Actiuni promise

Recalculare factura pana vineri
Follow-up telefonic dupa emiterea facturii corectate

⚠️

Risc de pierdere client — notificare trimisa managerului prin email

Asa arata un raport generat automat in portal — transcriere completa, rezumat, sentiment si alerte pentru fiecare apel.

🚨

Client nervos

"Clientul a amenintat ca va face o reclamatie la ANPC si ca va posta pe Facebook."

Sentiment negativ · Prioritate ridicata

💰

Discount neobisnuit

"Operatorul a oferit 40% discount fara aprobare. Limita standard e 15%."

Abatere de la procedura

🎯

Oportunitate mare

"Clientul a mentionat ca are 3 filiale si vrea oferta pentru toate. Buget estimat: 50+ operatori."

Lead important · Notifica managerul

📋

Promisiune neonorata

"Clientul suna a treia oara pentru aceeasi problema. I s-a promis rezolvare in 24h acum 5 zile."

Follow-up intarziat

🏆

Agent exemplar

"Clientul a lasat feedback pozitiv si a cerut sa fie transferat din nou la acelasi agent data viitoare."

Performanta excelenta

⚠️

Risc de pierdere client

"Clientul a mentionat ca a primit oferta de la un competitor si analizeaza optiunile."

Retention alert · Actiune imediata

Alertele sunt complet configurabile — definesti tu regulile, pragurile si cine primeste notificarea. Prin email, SMS sau direct in CRM. Iar cu agentii virtuali AI, poti automatiza si raspunsul la aceste situatii.

Compatibilitate

Compatibil cu centrala ta

Integrare rapida, fara bataie de cap.

Orice centrala VoIP de la noi

Functioneaza cu orice centrala VoIP furnizata de noi

Zero configurare manuala

Instalare printr-un agent automat pe PBX — zero configurare manuala

PBX-uri compatibile

Compatibil cu FreePBX, FusionPBX, VitalPBX

Portal securizat

Portal dedicat pentru clienti cu acces securizat

Detalii complete pe PBXTools.ro

Fara abonament — platesti doar apelurile analizate. 100 de apeluri pe luna inseamna aproximativ 4–10 €, iar primele 10 apeluri din fiecare luna sunt gratuite.

Pentru detalii complete si pachete de credite, viziteaza portalul dedicat:

Viziteaza PBXTools.ro

PBXTools este platforma noastra dedicata instrumentelor avansate pentru centrale telefonice.

Incepe acum

Vrei sa afli mai multe?

Contacteaza-ne pentru o demonstratie sau descopera celelalte functionalitati ale centralei tale VoIP.

Solicita o demonstratie Vezi toate functiile

Blureon Phone | CRM Gratuit | Preturi | Contact

Intrebari frecvente

Intrebari frecvente despre AI Call Reports

AI Call Reports analizeaza toate apelurile inregistrate din centrala ta VoIP — inbound si outbound. Fiecare apel este transcris automat, sumarizat si analizat din punctul de vedere al sentimentului conversatiei.

Motoarele de speech-to-text folosite au o acuratete de peste 95% pentru limba romana. Calitatea creste si mai mult pe conexiuni clare, fara zgomot de fundal.

Da, AI Call Reports functioneaza cu orice centrala VoIP furnizata de noi. Instalarea se face printr-un agent automat — zero configurare manuala din partea ta.

Nu. Extragerea textului din audio (speech-to-text) ruleaza local, pe masini specializate, in datacenterul nostru propriu din Cluj — inregistrarile nu sunt trimise catre terti. Audio-ul este sters automat dupa transcriere, fisierul original ramane pe centrala ta, iar transcrierile si rezumatele sunt criptate la repaus. Procesare exclusiv in UE, conform GDPR.

Fara abonament — platesti doar apelurile analizate. Un apel obisnuit de 3 minute costa intre 4 si 10 eurocenti, deci 100 de apeluri pe luna inseamna aproximativ 4–10 €. Primele 10 apeluri din fiecare luna sunt gratuite. Detaliile complete si pachetele de credite sunt pe pbxtools.ro.

Toate rapoartele sunt disponibile intr-un portal web dedicat, accesibil de pe orice dispozitiv. Poti filtra, cauta si exporta rapoartele oricand.

Da. AI-ul identifica tonul conversatiei — pozitiv, neutru sau negativ — si marcheaza apelurile problematice. Primesti alerte automate pentru conversatii cu sentiment negativ, inainte sa devina escaladari.