Voce interactiva (IVR)
Clientii ajung singuri la departamentul potrivit: "Apasa 1 pentru vanzari, 2 pentru suport". Meniu vocal personalizat.
Disponibil de la pachetul Smart
Ce este voce interactiva (ivr)
IVR (Interactive Voice Response) este meniul vocal interactiv prin care apelantul navigheaza singur catre departamentul sau serviciul dorit, apasand tastele telefonului ("Apasa 1 pentru vanzari, 2 pentru suport"). Poate avea mai multe nivele si se adapteaza automat la orar. Reduce timpul de asteptare si descarca operatorii de apeluri repetitive.
Cum functioneaza
Sistemul IVR (Interactive Voice Response) permite clientilor sa navigheze singuri catre departamentul sau serviciul dorit folosind tastele telefonului. Meniul poate avea mai multe nivele, suport pentru limba romana si engleza, si se adapteaza automat in functie de orar (program, afara program, sarbatori). Reduce timpii de asteptare si descarca operatorii de apeluri repetitive.
Ce obtii concret
Meniu vocal multi-nivel cu ramificatii
Adaptare automata per orar si zi
Suport multi-limba (RO, EN, altele)
Reducerea semnificativa a timpului de asteptare
Mesaje profesionale inregistrate in studio
Cum activezi voce interactiva (ivr)
- 1
Proiectezi structura meniului
Stabilesti optiunile principale si eventualele submeniuri pe nivele.
- 2
Inregistrezi mesajele pentru fiecare optiune
Folosesti voci profesionale de studio pentru fiecare nivel al meniului.
- 3
Aloci destinatia fiecarei taste
Mapezi fiecare tasta catre un departament, o coada, un voicemail sau un submeniu.
- 4
Configurezi adaptarea pe orar
Setezi meniuri diferite pentru program, in afara orelor si sarbatori.
- 5
Testezi fluxul complet
Suni si parcurgi fiecare ramura pentru a confirma ca rutarea e corecta.
Cand folosesti voce interactiva (ivr)
Firme cu mai multe departamente
Apelantul alege singur vanzari, suport sau facturare si ajunge direct la echipa potrivita, fara redirectionari manuale.
Volum mare de intrebari repetitive
Informatiile frecvente (program, adresa, status comanda) pot fi oferite automat in meniu, fara sa ocupe un operator.
Servicii bilingve
Un prim nivel de meniu permite alegerea limbii (romana sau engleza), apoi ruteaza catre operatorii potriviti.
FAQ
Intrebari frecvente despre voce interactiva (ivr)
Vrei sa testezi voce interactiva (ivr)?
Solicita o demonstratie live sau asculta demo-ul audio pentru a vedea cum functioneaza in practica.
🎙️ Imagine profesionala din prima secunda
Functionalitati similare
Secretara virtuala
Imagine profesionala cu mesaje automate 24/7. Clientii aud o voce profesionala, nu un telefon care suna in gol.
Voci inregistrate profesional
Primul contact cu firma ta e o experienta placuta — crainici reali, inregistrari studio. Nu "robotul" generic.
Muzica de asteptare (Music on Hold)
Clientii care asteapta aud muzica profesionala si mesaje personalizate, nu liniste sau ton de apel. Experienta placuta.