Cum sa folosesti aplicatia Blureon Phone

Blureon Phone e aplicatia cu care tu si echipa ta faceti si primiti apeluri prin centrala VoIP. Functioneaza pe calculator (PC si Mac) si pe telefon mobil (Android si iOS).

Instalare

Primesti link-ul de descarcare si datele de autentificare in email-ul de activare. Instalarea dureaza 2 minute:

1. Descarca aplicatia de la link-ul primit
2. Deschide aplicatia si introdu datele din email
3. Gata — esti conectat

Sfat: Instaleaza pe ambele dispozitive (calculator + mobil). Cand esti la birou primesti pe calculator, cand pleci primesti pe mobil.

Ecranul principal

Dupa conectare, vezi:

• Tastatura numerica — pentru apeluri manuale
• Contacte — lista colegilor si contactelor din CRM
• Istoric apeluri — toate apelurile recente
• Status-ul tau — disponibil, ocupat sau nu deranja

Cum faci un apel

De la tastatura:

Introdu numarul si apasa butonul de apel. Prefixul international (+40) se adauga automat pentru numerele romanesti.

Din contacte:

Cauta colegul sau clientul dupa nume si apasa pe iconita de telefon.

Din CRM (daca ai integrare):

Click pe numarul de telefon direct din fisa clientului — aplicatia initiaza apelul automat.

Cum primesti un apel

Cand primesti apel, vezi pe ecran:

• Numele clientului (daca e in contacte sau CRM)
• Numarul de telefon
• Butoane: Raspunde / Respinge / Transfer

Daca ai mai multi colegi, apelul suna la toti din grup simultan sau pe rand (conform configuratia centralei).

Transfer apel

Transfer direct:

1. In timpul apelului, apasa Transfer
2. Alege colegul din lista sau introdu extensia
3. Apelul e transferat direct

Transfer asistat:

1. Apasa Transfer asistat
2. Vorbesti intai cu colegul: “Iti transfer un client care intreaba despre factura X”
3. Colegul confirma, completezi transferul

Transferul asistat e recomandat — clientul nu trebuie sa repete ce a spus.

Conferinta (3+ persoane)

1. In timpul unui apel, apasa Adauga participant
2. Suna colegul sau clientul pe care vrei sa il adaugi
3. Cand raspunde, apasa Uneste — acum vorbiti toti trei

Util pentru discutii rapide care implica mai multi colegi.

Monitorizare echipa

Daca ai rol de supervisor, vezi statusul colegilor in timp real:

• 🟢 Verde — disponibil, asteapta apeluri
• 🔴 Rosu — in apel
• 🟡 Galben — suna (primeste apel)
• ⚫ Gri — offline sau nu deranja

Functii de supervizare:

• Asculta un apel — auzi conversatia fara ca nimeni sa stie
• Sfatuieste in timp real — vorbesti doar cu colegul tau, clientul nu te aude
• Intra in conversatie — vorbesti cu toata lumea

Aceste functii sunt disponibile pentru manageri si supervizori.

Setari importante

Status de disponibilitate

• Disponibil — primesti apeluri
• Ocupat — nu primesti, apelurile merg la urmatorul coleg
• Nu deranja — nici apeluri, nici notificari

Seteaza “Nu deranja” in sedinte. Nu uita sa revii pe “Disponibil” dupa!

Calitate audio

Pentru cea mai buna calitate:

• Foloseste casti cu microfon (evita difuzorul laptopului)
• Conexiune ethernet (cablu) e mai buna decat WiFi
• Inchide aplicatiile care consuma mult bandwidth (YouTube, download-uri mari)

Notificari

Configureaza notificarile ca sa nu ratezi apeluri:

• Pe calculator: permite notificarile din browser/aplicatie
• Pe mobil: permite notificarile si dezactiveaza optimizarea bateriei pentru Blureon Phone

Sfaturi practice

Pentru prima saptamana:

1. Exerseaza transferul cu un coleg inainte de a-l face cu clienti
2. Tine lista cu extensiile colegilor la indemana
3. Testeaza aplicatia pe mobil cand pleci de la birou

Pentru manageri:

1. Verifica zilnic apelurile pierdute in rapoarte
2. Foloseste monitorizarea pentru training-ul colegilor noi
3. Ajusteaza cozile de apel daca observi timpi lungi de asteptare

Probleme frecvente

Nu aud nimic / nu ma aude:

• Verifica ca microfonul si difuzorul sunt selectate corect in Setari → Audio
• Verifica permisiunile de microfon ale aplicatiei

Apelul se intrerupe:

• De obicei e o problema de internet. Verifica conexiunea.
• Daca folosesti WiFi, incearca cu cablu ethernet.

Nu primesc apeluri pe mobil:

• Verifica ca optimizarea bateriei e dezactivata pentru Blureon Phone
• Verifica ca notificarile sunt permise

Pentru orice problema tehnica, suna-ne la 0376 44 33 22 — rezolvam remote in cateva minute.

Urmatorul ghid: Ce sa pregatesti inainte de activare →