Coduri rapide si scurtaturi utile pentru centrala VoIP

Centrala ta VoIP are o serie de coduri rapide pe care le poti tasta direct din telefon (fizic sau aplicatie) pentru a accesa functii utile. Nu trebuie sa le retii pe toate — doar pe cele pe care le folosesti zilnic.

Sfat: Printeaza aceasta pagina si pune-o langa telefon pana le retii pe cele mai folosite.

Cele mai folosite zilnic

Transfer apel asistat — *2

Cel mai folosit cod. Cand esti in apel si vrei sa transferi clientul la un coleg:

1. Tasteaza *2
2. Introdu numarul de interior al colegului
3. Vorbesti cu colegul (clientul e in asteptare si nu aude)
4. Daca colegul accepta, inchizi tu si transferul se face automat
5. Daca colegul nu poate prelua, inchide el si apelul revine la tine

Nu deranja — *66

Activezi cand intri in sedinta sau nu vrei sa fii deranjat. Apelurile nu mai suna la tine — merg la urmatorul coleg din grup sau in coada de asteptare.

Tasteaza *66 din nou pentru a dezactiva.

Parcare apel — *4

Pune apelul intr-o “parcare” temporara. Orice coleg din firma poate prelua apelul de pe orice telefon, tastand codul parcarii. Util cand trebuie sa te muti in alt birou sau sa verifici ceva.

Blocare numere nedorite

Blocheaza un numar — *30

Tasteaza *30 si apoi numarul de telefon pe care vrei sa il blochezi. Apelurile de la acel numar nu vor mai suna la tine.

Deblocheaza un numar — *31

Tasteaza *31 si numarul pe care vrei sa il deblochezi.

Blocheaza ultimul apelant — *32

Adauga automat in lista neagra ultimul numar care te-a sunat. Rapid si convenabil dupa un apel nedorit.

Inregistrare apeluri

Inregistrare cu o singura atingere — *3

In timpul unui apel, tasteaza *3 pentru a incepe inregistrarea. Util cand conversatia ia o turnura importanta si vrei sa o documentezi.

Pauza inregistrare — *1 (apeluri primite) / *00 (apeluri efectuate)

Daca inregistrarea e activa automat si clientul iti comunica date sensibile (numar de card, CNP), pauzeaza inregistrarea, apoi reia.

Redirectionare apeluri

Redirectionare imediata — *58

Toate apelurile tale merg direct la alt numar (coleg sau mobil). Util cand pleci de la birou. Format rapid: *58*102 (redirectionare catre extensia 102).

Redirectionare cand nu raspunzi — *64

Apelurile care nu sunt preluate in timp util merg la numarul setat. Format rapid: *64*102.

Redirectionare cand esti ocupat — *62

Daca esti deja in apel, urmatorul apel merge la numarul setat. Format rapid: *62*102.

Anuleaza toate redirectionarile — *69

Sterge toate devierile active si revii la configuratia normala. Tasteaza *69 si gata.

Functii pentru manageri si supervizori

Ascultare apel — *55

Asculta un apel in curs fara ca nimeni sa stie. Tasteaza *55 si extensia colegului.

Soptire (coaching) — *56

Asculta apelul si vorbeste doar cu colegul tau — clientul nu te aude. Perfect pentru training in timp real. Tasteaza *56 si extensia.

Intrare in conversatie — *54

Intri in apel si vorbesti cu toata lumea (teleconferinta). Tasteaza *54 si extensia. Foloseste cand e nevoie sa intervii direct.

Functii pentru cozi de apel (call center)

Conectare/Deconectare din coada — *50

Te adaugi sau te scoti dintr-o coada specifica de apeluri.

Pauza in coada — *51

Pui pe pauza primirea de apeluri dintr-o coada (ex: pauza de masa) fara sa te deconectezi complet.

Conectare la toate cozile — *52

Te conectezi la toate cozile simultan la inceput de program. *52*1 = conectare, *52*2 = deconectare.

Functii de test

Aceste coduri sunt utile la instalare sau cand vrei sa verifici ca totul functioneaza:

Cod	Ce face
*70	Spune data si ora curenta
*71	Spune numarul extensiei tale
*72	Test de ecou — vorbesti si auzi inapoi (verifici calitatea audio)
*73	Simuleaza un apel primit (verifici ca suna telefonul)

Nu trebuie sa le retii pe toate

Top 5 coduri pe care merita sa le stii:

1. *2 — Transfer asistat (cel mai folosit)
2. *66 — Nu deranja
3. *69 — Anuleaza toate devierile
4. *32 — Blocheaza ultimul apelant
5. *4 — Parcare apel

Restul le gasesti oricand in acest ghid sau ne intrebi pe noi.

Ai nevoie de ajutor?

Daca un cod nu functioneaza, e posibil sa nu fie activat pentru extensia ta. Suna-ne la 0376 44 33 22 si il activam in cateva minute.