Ce sa pregatesti inainte de activarea centralei

Activarea centralei e rapida — dar depinde de cat de bine esti pregatit. Daca ai la indemana informatiile de mai jos, procesul dureaza 2-3 ore. Fara ele, pot aparea intarzieri.

1. Lista angajatilor care vor folosi centrala

Pregateste o lista cu:

• Numele fiecarui angajat
• Departamentul (vanzari, suport, contabilitate, etc.)
• Numarul de mobil — pentru failover (apelurile ajung pe mobil daca internetul pica)
• Adresa de email — pentru notificari de apeluri pierdute

Sfat: Noteaza si cine ar trebui sa primeasca apeluri primul (ex: “Maria primeste apelurile de la Vanzari, Andrei de la Suport”).

2. Structura meniului vocal (IVR)

Gandeste-te la ce optiuni vor avea clientii cand suna. Exemplu clasic:

Apasati 1 pentru Vanzari
Apasati 2 pentru Suport tehnic
Apasati 3 pentru Contabilitate
Sau asteptati sa va preia un operator

Nu ai nevoie de o structura perfecta — o putem ajusta oricand. Dar daca ai macar o schita, activarea merge mai repede.

Ghid detaliat: Cum sa configurezi meniul IVR →

3. Programul de lucru

Defineste clar:

• Ora de start si ora de final (ex: 09:00 - 18:00)
• Zilele lucratoare (ex: Luni - Vineri)
• Pauza de pranz (daca e cazul)
• Ce se intampla in afara programului — mesaj vocal? Transfer pe mobil? Ambele?

Sarbatorile legale sunt configurate automat. Daca firma are sarbatori proprii, anunta-ne.

4. Mesajul de bun venit

Textul pe care il aud clientii cand suna. Pregateste un text scurt, de exemplu:

“Buna ziua! Ati sunat la [Numele Firmei]. Apelul dvs. va fi preluat in cateva momente.”

Vocea e inregistrata de crainici profesionisti (Maya sau Leo). Asculta ambele voci →

5. Numarul de telefon

Ai doua variante:

• Portezi numarul existent — pastrati numarul vechi, il mutam la noi (dureaza 5-10 zile lucratoare)
• Numar nou — primesti un numar romanesc nou, activat in cateva ore

Poti avea ambele in paralel pe perioada de tranzitie.

6. Conexiunea la internet

Centrala VoIP functioneaza prin internet. Verifica:

• Viteza: minim 10 Mbps download / 5 Mbps upload (suficient pentru 5+ apeluri simultane)
• Stabilitate: conexiune prin cablu ethernet e preferata fata de WiFi pentru calitate audio optima
• Router: daca ai un router mai vechi, s-ar putea sa fie nevoie de ajustari QoS (le facem noi remote)

7. Dispozitivele angajatilor

Fiecare angajat va folosi centrala prin:

• Calculator (PC sau Mac) — cu aplicatia Blureon Phone instalata
• Telefon mobil (Android sau iOS) — cu aplicatia Blureon Phone
• Telefon VoIP fizic (optional) — daca preferi un telefon de birou clasic

Nu e nevoie sa cumperi echipament. Aplicatia Blureon Phone transforma calculatorul si telefonul mobil in telefon VoIP.

8. CRM (optional, dar recomandat)

Daca folosesti deja un CRM (Odoo, Zoho, Salesforce), spune-ne — il integram cu centrala. Beneficii:

• Popup cu fisa clientului la fiecare apel
• Click-to-call direct din CRM
• Log automat al apelurilor in CRM

Daca nu ai CRM, primesti CRM gratuit de la noi (inclus in pachetele Smart si Plus).

Checklist final

Inainte de apelul de activare, verifica ca ai:

• Lista angajatilor cu departament, mobil, email
• Schita meniului IVR (chiar si pe hartie)
• Programul de lucru definit
• Textul mesajului de bun venit
• Decizie: numar nou sau portare?
• Internet stabil si functional
• Calculatoare/telefoane pregatite pentru instalare aplicatie

Ce urmeaza?

Dupa ce ai pregatit totul, suna-ne la 0376 44 33 22 sau completeaza formularul de contact. Programam activarea si te ghidam pas cu pas.

Urmatorul ghid: Configurarea meniului IVR →