Centrale telefonice pentru HoReCa
Hoteluri, pensiuni, restaurante si catering — fiecare apel poate fi o rezervare. IVR multilingv, program automat si integrare cu livrarea ta, totul pe o singura platforma.
Provocari specifice
Problemele din HoReCa
Turisti care nu vorbesc romana
Un turist german suna pentru rezervare si aude doar romana. Inchide si rezerva la alt hotel. Fara mesaj in limba lui, pierzi clienti internationali care ar fi platit mai mult decat cei locali.
Comenzi pierdute la ore de varf
Vineri seara, telefonul suna non-stop. Bucatarul raspunde cu mainile in aluat, noteaza gresit adresa, comanda ajunge in alta parte a orasului. Clientul nu mai comanda niciodata de la tine.
Nu stii ce se intampla telefonic
Cate apeluri pierzi pe zi? Cat asteapta clientii? Care sunt orele de varf? Fara date, nu poti planifica personalul, nu stii daca ai nevoie de inca o linie sau de alt om la telefon.
Solutii concrete
Cum te ajutam
IVR multilingv RO / EN / DE / FR / HU
Clientul aude: „For English, press 2. Für Deutsch, drücken Sie 3." Fiecare limba are propriul flux — mesaje, program, optiuni. Turistul se simte binevenit din prima secunda, iar personalul vorbeste doar limba pe care o cunoaste.
Inregistrare comenzi si rezervari
Toate apelurile sunt inregistrate. Daca un client spune „am comandat pizza fara ceapa si am primit cu ceapa", poti verifica. La hoteluri, verifici detaliile rezervarii — data, tipul camerei, numarul de persoane — fara sa te bazezi pe memoria cuiva.
SIM Hosting pentru livrare
Soferii tai de livrare suna clientii de pe numarul restaurantului, nu de pe numarul lor personal. Clientul vede numele restaurantului si raspunde cu incredere. Cand soferul pleaca, clientul nu are numarul lui personal — totul ramane profesional.
Program automat si redirectionari
La 22:00, centrala comuta automat: „Restaurantul este inchis. Programul nostru: 11-22. Pentru rezervari, va rugam sa ne scrieti pe WhatsApp." In zilele de sarbatoare, programezi mesaje speciale cu o zi inainte. Fara interventie manuala.
Multi-locatie pentru lanturi
Ai 3 restaurante sau un lant de pensiuni? Un singur numar national, cu IVR: „Pentru locatia din Centrul Vechi, apasa 1. Pentru locatia de la Aeroport, apasa 2." Management centralizat, rapoarte per locatie, transfer intern intre sedii.
CRM cu clienti fideli
Cand suna un client care a mai comandat, pe ecran apare: numele, adresa de livrare, ultima comanda, preferintele. „Buna ziua domnule Popescu, doriti aceeasi pizza Quattro Formaggi ca data trecuta?" Efectul asupra loialitatii e imediat.
Beneficii
De ce aleg HoReCa centraletelefonice.ro
Mai multe rezervari
Cu IVR multilingv si cozi de apel, captezi clienti internationali si locali. Nimeni nu mai aude ton de ocupat. Fiecare apel e o sansa de vanzare — iar acum le prinzi pe toate.
Experienta premium
Un hotel cu mesaj multilingv, CRM care recunoaste oaspetii si program automat ofera o experienta de 5 stele din momentul in care clientul ridica telefonul — inainte sa ajunga la receptie.
Control total
Rapoarte zilnice cu numarul de apeluri, timpul de asteptare, rata de abandon. Stii exact cand ai nevoie de mai multi oameni la telefon si cand poti reduce echipa fara sa pierzi apeluri.
Exploreaza
Resurse utile
Toate functiile disponibile
💶 PreturiPachete de la 9 EUR
📱 SIM HostingNumarul tau pe softphone
🎯 Demo gratuitTesteaza 7 zile gratis
Citeste studiile de caz pentru a vedea cum au beneficiat alte companii din industria ta.
Pachet recomandat
Smart — 39 EUR/luna
IVR multilingv, inregistrare, CRM cu clienti fideli, program automat, SIM Hosting pentru livrare si rapoarte complete. Tot ce ai nevoie pentru un restaurant sau hotel modern, la un pret previzibil.