Apelurile pierdute de TOATA echipa.
Nu cele ratate pe o extensie.
Raportul standard ti-arata 5 randuri "NO ANSWER" cand 5 colegi au fost sunati simultan si unul a raspuns. Smart Missed Calls intelege ca a fost un singur apelant si daca cineva din firma a raspuns, nu mai apare in lista.
Singura grija a echipei e sa pastreze lista goala. Si lista se goleste singura.
9 EUR/luna add-on · Instalare gratuita · Disponibil de la pachetul Smart
Smart Missed Calls — Dashboard DEMO
Deschise
247
Luna asta
312
Auto-rezolvate
62
+40 7XX 123 456
Receptie Vanzari · 9 incercari
+40 7XX 234 567
Suport tehnic · 13 incercari
+40 7XX 345 678
Re-apelat de Maria · 2h
+40 7XX 567 890
Vanzari B2B · 7 incercari
1 entry
per apelant, nu N intrari per coada de extensii
3 cai
automate prin care lista se curata singura
< 5 min
latenta de la apel pana apare in dashboard
Ce este Smart Missed Calls
Smart Missed Calls este un modul de gestionare inteligenta a apelurilor pierdute, integrat in centralele telefonice VoIP furnizate de SCIT Technology pe centraletelefonice.ro. Spre deosebire de rapoartele CDR (Call Detail Records) standard, care listeaza fiecare extensie pe care a sunat un apel ca o intrare separata, Smart Missed Calls agrega incercarile multiple pe acelasi apelant intr-un singur entry si verifica daca cineva din echipa a preluat efectiv conversatia. Daca da, intrarea nu apare in lista de ratate. Daca nu, apare o singura intrare cu tot contextul: extensii incercate, numar de tentative, ruta, coada de raspuns.
Filozofia produsului se rezuma intr-o singura propozitie: singura grija a echipei e sa pastreze lista goala — si lista se goleste singura. Cele trei mecanisme automate de auto-clear (re-apel din interior, raspuns ulterior, inchidere manuala cu audit) plus aglomerarea per apelant fac ca lista sa nu mai creasca artificial, ci sa reflecte fidel ce trebuie chiar re-apelat.
Modulul costa 9 EUR/luna ca add-on peste abonamentul de centrala (sau 9 EUR/luna stand-alone pentru on-premise), cu instalare gratuita. Functioneaza in doua moduri configurabile: strict (forteaza re-apelul, blocheaza inchideri abuzive) sau flexibil (auto-clear la termene configurate). Audit log imutabil pentru fiecare actiune. Detalii complete in articolul de lansare: Lansam Smart Missed Calls — apelurile pierdute de toata echipa.
Diferenta fundamentala
Raportul standard vs Smart Missed Calls
Acelasi apel, doua interpretari. Una te induce in eroare, alta iti spune adevarul.
Raport standard
14:32:01 ext 101 NO ANSWER
14:32:01 ext 102 NO ANSWER
14:32:01 ext 103 NO ANSWER
14:32:01 ext 104 NO ANSWER
14:32:01 ext 105 ANSWERED 3:14
"4 apeluri ratate" in raport. Pare un dezastru. Patronul intreaba dimineata cine n-a raspuns. Nu este ratat — clientul a vorbit cu echipa.
Smart Missed Calls
→ Linkedid: unic
→ Extensii incercate: 5
→ Raspunsuri: 1
→ Verdict: A RASPUNS CINEVA
→ In lista de ratate: NU
"0 apeluri ratate, 1 raspuns". Lista ramane curata si actionabila. Patronul vede doar apelurile care chiar au nevoie de re-apel.
Patru dureri rezolvate
Ce probleme rezolva Smart Missed Calls
Raportul standard te induce in eroare
5 randuri "NO ANSWER" pentru 1 apel rezolvat. Daca te uiti la cifre brute, ai impresia ca echipa e dezastru. Realitatea: clientul a vorbit cu cineva.
Liste statice care imbatranesc
Raportul de dimineata cu 47 apeluri ratate. La pranz, 30 sunt deja rezolvate, dar lista ramane neschimbata. Echipa pierde timp re-apeland clienti deja serviti.
Acelasi apelant de 5 ori
Clientul insistent suna de 5 ori intr-o ora si iti inunda raportul. Smart Missed Calls il aglomereaza in 1 entry cu contor "5 incercari" si timestamp pe ultima.
Nimeni nu stie cine ce-a facut
Cine a inchis entry-ul? Cand? Si chiar a fost re-apelat, sau a fost bifat ca rezolvat din comoditate? Audit log imutabil cu actor + timestamp pentru fiecare actiune.
Cum functioneaza
Trei pasi, nimic de configurat manual
Modulul ruleaza pe centrala ta
Pentru clientii existenti pe centraletelefonice.ro, activarea se face in aceeasi zi. Pentru clientii noi sau on-premise, instalare in ~5 minute. Instalarea e gratuita.
Algoritm "a raspuns CINEVA"
Modulul intelege ca mai multe extensii sunate simultan reprezinta UN apel. Daca cel putin una a raspuns, apelul NU e ratat. Daca niciuna n-a raspuns, apare o singura intrare.
Dashboard live + email
Vezi totul in browser sau primesti pe email (digest configurabil). Cand cineva re-apeleaza sau apelantul revine, intrarea iese singura din lista — fara interventie manuala.
Filozofia produsului
Singura grija a echipei e sa pastreze lista goala.
Si lista se goleste singura.
Doua mecanisme inchid intrarile fara sa miste cineva un deget (re-apel detectat din interior, apelantul revine si raspunde cineva), al treilea e inchidere manuala cu audit. Tot ce mai ai de facut e ce-ai fi facut oricum: sa re-apelezi clientul.
Cele 3 mecanisme automate
Cum se goleste singura
Trei cai automate de inchidere, plus inchidere manuala cu audit. Lista nu mai ramane niciodata stagnata.
Re-apel din interior
Un agent re-apeleaza numarul din extensia firmei. Modulul vede legatura si scoate entry-ul automat, cu mentiunea cine a re-apelat.
Apelantul revine
Daca apelantul mai suna o data si raspunde cineva, entry-ul anterior se inchide automat. Nu mai apare ca "ratat" intr-un raport de a doua zi.
Inchis manual de manager
Daca apelantul a fost contactat altcumva (email, WhatsApp), un manager bifeaza entry-ul. Audit cu user-id, ora si nota optionala.
Plus: retentie configurabila si reopened automat daca acelasi apelant revine dupa ce intrarea s-a inchis.
Doua moduri de utilizare
Strict sau flexibil — alegi tu
Doua filozofii opuse, ambele cu argument valid. Schimbi setarea cu un click, oricand.
Apelurile RAMAN pana cand sunt re-apelate efectiv
- •Stergerea manuala se blocheaza daca echipa n-a re-apelat in intervalul stabilit (4h / 8h / 24h / 48h)
- •Patronul vede CINE si-a facut treaba, nu doar cine a bifat
- •Audit cu actor + timestamp pentru fiecare incercare blocata
Pentru: echipe mari, vanzari pe target, call-centers, organizatii cu accountability ferma.
Apelurile se inchid automat la termene configurate
- •Auto-clear configurabil: 1 zi / 7 zile / 30 zile / 90 zile / 1 an
- •Lista ramane mereu curata, focus pe ce e relevant ACUM
- •Vizibilitate globala asupra trendurilor istorice
Pentru: echipe mici disciplinate natural, business-uri cu volum constant si cultura colaborativa.
Plus optiune Mixt: strict pentru anumite cozi (ex: Vanzari), flexibil pentru altele (ex: Suport). Setezi per coada din panou.
Cinci mecanisme cheie
Ce face efectiv modulul
Detectie "echipa" vs "extensie"
Agregare la nivel de apel, nu pe rand de raport. Un apel cu 5 extensii sunate = 1 entry.
Lista se curata singura
3 cai automate de inchidere + manual cu audit. Nu mai ramane lista stagnata.
Audit log per intrare
Toate evenimentele (creat, inchis, reopened) cu actor + timestamp. Imutabil.
5 frecvente de notificare + dedupe
Realtime / orar / zilnic / saptamanal / lunar. Rate-limit 50/h ca sa nu primesti spam.
Context complet al apelului
Numarul primit, ruta, coada, meniu vocal, extensii chemate, numar incercari — tot intr-un singur entry.
Numai metadata pleaca
Inregistrarile si transcrierile raman pe centrala ta. Modulul lucreaza cu metadata apelului, nu cu continutul.
Calculator
Cat pierzi efectiv din apeluri ratate?
Misca slider-ele si vezi cifrele tale. Estimare orientativa — cifrele reale depind de domeniu.
10 — 1000 apeluri / zi
Realist 5-10% pentru echipa bine acoperita
Realist 15-25%
50 — 5.000 RON
Apeluri pierdute / luna
Venit potential pierdut / luna
RON
Recuperabil cu re-apel coerent (60%)
RON
Recuperezi RON/luna cu un abonament de 9 EUR/luna.
Activeaza pe centrala mea →Estimare orientativa. Cifrele reale depind de domeniu. Foloseste datele tale efective din rapoartele centralei pentru un calcul exact.
Pret
Un singur abonament, fara surprize
Add-on lunar peste abonamentul de centrala. Instalare gratuita.
Pret per centrala telefonica, indiferent de numarul de extensii sau utilizatori.
- Toate cele 5 frecvente de notificare (realtime / orar / zilnic / saptamanal / lunar) cu dedupe
- Destinatari nelimitati pentru notificari
- Audit log imutabil + dashboard live cu re-apel din click
- Mod strict / flexibil / mixt, configurabil per coada
- Webhook si integrare CRM (HubSpot, Pipedrive, Zoho, custom)
- Instalare gratuita, fara cost de pornire
Daca ai centrala on-premise fara abonament la noi, costul este tot 9 EUR/luna pentru modul. Anulezi oricand, fara penalitati.
Nu esti sigur ca ti se potriveste? Completeaza formularul de mai jos si te sunam noi cu detalii — analiza si recomandarea sunt gratuite.
FAQ
Intrebari frecvente
Raspunsuri concrete despre cum functioneaza Smart Missed Calls in practica.
Activare
Activeaza Smart Missed Calls pe centrala ta
Completeaza datele firmei si te sunam in maxim 24h cu pasii de activare. Pentru clientii existenti — modulul porneste in aceeasi zi.
Solicita activarea
9 EUR/luna add-on · Instalare gratuita · Anulezi oricand
Pachet selectat:
📞 Nu mai pierzi clienti
Functionalitati similare
Cozi de apel
Clientii asteapta cu muzica profesionala, nu cu ton de ocupat. Zero apeluri pierdute, fiecare client e preluat.
Failover automat
Daca pica internetul sau nu raspunde nimeni, apelurile merg automat pe mobil sau alta ruta. Clientii nu observa nimic.
SIM Hosting GSM
Integreaza cartelele SIM in centrala VoIP. Suna de pe numere de mobil cu rate de raspuns de 2-3x mai mari si minute nelimitate.