Transfer apeluri (blind + attended)
Transfera apeluri catre colegi instant (blind) sau dupa anuntare (attended). Clientul nu asteapta, colegul e pregatit.
Disponibil de la pachetul Starter
Ce este transfer apeluri (blind + attended)
Transferul de apeluri muta o convorbire activa de la tine catre un coleg sau alt numar. Blind transfer trimite apelul direct, fara anuntare, iar attended transfer iti permite sa vorbesti intai cu colegul si abia apoi sa transferi. Astfel clientul nu repeta informatiile si ajunge rapid la persoana potrivita.
Cum functioneaza
Transferul de apeluri suporta doua moduri: blind transfer (transferi direct, fara anuntare — clientul ajunge imediat la coleg) si attended transfer (vorbesti mai intai cu colegul, ii explici situatia, apoi transferi — clientul nu repeta informatiile). Ambele moduri functioneaza de pe orice dispozitiv: telefon IP, softphone, mobil.
Ce obtii concret
Blind transfer — transfer instant, un singur click
Attended transfer — anunti colegul inainte
Functioneaza de pe orice dispozitiv
Clientul nu repeta informatiile
Transfer catre grupuri, cozi sau numere externe
Cum activezi transfer apeluri (blind + attended)
- 1
Initiezi transferul in timpul apelului
Apesi tasta de transfer de pe telefon sau din softphone in timpul convorbirii.
- 2
Alegi tipul de transfer
Selectezi blind (direct) sau attended (cu anuntare prealabila).
- 3
Introduci destinatia
Formezi interiorul colegului, un grup, o coada sau un numar extern.
- 4
Finalizezi transferul
La blind inchizi imediat; la attended vorbesti cu colegul, apoi confirmi transferul.
Cand folosesti transfer apeluri (blind + attended)
Directionare rapida catre coleg
Cand clientul a sunat la persoana gresita, transferi instant (blind) catre departamentul corect, fara sa il pui sa sune din nou.
Predare cu context (attended)
Inainte de a transfera, ii explici colegului situatia, ca sa preia clientul pregatit si fara ca acesta sa repete totul.
Transfer catre numere externe
Poti muta apelul catre un partener, un specialist extern sau un mobil, nu doar catre interioarele firmei.
FAQ
Intrebari frecvente despre transfer apeluri (blind + attended)
Vrei sa testezi transfer apeluri (blind + attended)?
Solicita o demonstratie live sau asculta demo-ul audio pentru a vedea cum functioneaza in practica.
👥 Echipa ta lucreaza mai bine
Functionalitati similare
Teleconferinta
Conecteaza mai multi participanti intr-un singur apel. Ideal pentru sedinte rapide cu echipa sau clientii.
Blureon Phone (softphone)
Aplicatie nativa macOS si Windows. Apeluri de pe laptop, integrare CRM, BLF, SMS si WhatsApp — totul dintr-un singur loc.
Voicemail / Mesagerie vocala
Clientii lasa un mesaj vocal cand nu raspunde nimeni. Primesti notificare instant pe email cu fisierul audio atasat.