Inregistrare apeluri
Toate convorbirile salvate automat, accesibile oricand. Rezolvi dispute, antrenezi echipa, respecti reglementarile.
Disponibil de la pachetul Smart
Ce este inregistrare apeluri
Inregistrarea apelurilor salveaza automat fiecare convorbire, inbound si outbound, in cloud, accesibila oricand din panou. Inregistrarile pot fi filtrate dupa data, operator, numar sau durata si pot fi ascultate, descarcate sau partajate. Este esentiala pentru rezolvarea disputelor, antrenarea echipei si conformitatea cu reglementarile.
Cum functioneaza
Inregistrarea automata a apelurilor salveaza fiecare conversatie — inbound si outbound — in cloud. Inregistrarile sunt accesibile din panoul de administrare, filtrate per data, operator, numar sau durata. Poti asculta, descarca sau partaja orice inregistrare. Esential pentru conformitate GDPR (cu mesaj de informare automata), antrenarea echipei si rezolvarea disputelor.
Ce obtii concret
Inregistrare automata — toate apelurile, fara interventie
Stocare cloud cu acces instant din panou
Filtrare avansata: data, operator, numar, durata
Mesaj GDPR automat: "Aceasta convorbire este inregistrata"
Export si partajare inregistrari individuale
Cum activezi inregistrare apeluri
- 1
Activezi inregistrarea automata
Pornesti inregistrarea pentru toate apelurile sau doar pentru anumite cozi/interioare.
- 2
Configurezi mesajul GDPR
Setezi mesajul automat care anunta apelantul ca discutia este inregistrata.
- 3
Accesezi inregistrarile din panou
Filtrezi dupa data, operator, numar sau durata si gasesti rapid apelul dorit.
- 4
Asculti, descarci sau partajezi
Redai inregistrarea, o descarci ca fisier sau o trimiti unui coleg.
Cand folosesti inregistrare apeluri
Rezolvarea disputelor cu clientii
Cand apare un "el a zis, ea a zis", asculti inregistrarea exacta a convorbirii si lamuresti situatia pe baza de fapte.
Training si calitate
Folosesti apeluri reale pentru a antrena agentii noi si pentru a evalua calitatea convorbirilor.
Conformitate si audit
Pastrezi dovada convorbirilor pentru cerinte de conformitate, cu mesaj automat de informare a apelantului.
FAQ
Intrebari frecvente despre inregistrare apeluri
Vrei sa testezi inregistrare apeluri?
Solicita o demonstratie live sau asculta demo-ul audio pentru a vedea cum functioneaza in practica.
📊 Control total si rapoarte
Functionalitati similare
Rapoarte avansate
Statistici detaliate: apeluri pierdute, timp de asteptare, performanta echipei. Export XLS/CSV. Date reale, decizii reale.
Monitorizare supervizor
Asculta, asista (whisper) sau preia apeluri live ale echipei. Control complet pentru manageri si team leaderi.
AI Call Reports
Transcriere automata, sumarizare inteligenta si analiza sentiment pentru fiecare apel. AI care intelege conversatia.