Monitorizare supervizor
Asculta, asista (whisper) sau preia apeluri live ale echipei. Control complet pentru manageri si team leaderi.
Disponibil de la pachetul Plus
Ce este monitorizare supervizor
Monitorizarea supervizor permite unui manager sa intervina pe apelurile live ale echipei in trei moduri: Listen (asculta fara ca nimeni sa stie), Whisper (vorbeste doar cu operatorul, clientul nu aude) si Barge-in (intra in conversatie, ambele parti il aud). Este instrumentul de training, QA si asistenta in timp real. Se activeaza de pe orice telefon sau softphone.
Cum functioneaza
Monitorizarea supervizor ofera trei moduri: Listen (asculti apelul fara ca nimeni sa stie), Whisper (vorbesti doar cu operatorul — clientul nu te aude) si Barge-in (intri in conversatie — ambele parti te aud). Ideal pentru training, QA si asistenta in timp real a echipei. Se poate activa de pe orice telefon sau softphone.
Ce obtii concret
Listen — asculti apelul silentios
Whisper — asisti operatorul fara ca clientul sa auda
Barge-in — intri in conversatie in timp real
Ideal pentru training, QA si asistenta live
Se activeaza de pe orice dispozitiv din centrala
Cum activezi monitorizare supervizor
- 1
Selectezi apelul activ
Alegi din lista de apeluri in desfasurare cel pe care vrei sa il monitorizezi.
- 2
Alegi modul
Listen pentru ascultare, Whisper pentru indicatii catre operator, Barge-in pentru a intra in apel.
- 3
Asisti operatorul
Dai indicatii in timp real sau preiei conversatia daca e nevoie.
- 4
Inchei monitorizarea
Iesi din apel fara sa perturbi convorbirea operatorului.
Cand folosesti monitorizare supervizor
Training agenti noi
Asculti silentios apelurile unui coleg nou (Listen) si ii dai indicatii fara ca clientul sa auda (Whisper).
Asistenta in situatii dificile
Cand un apel devine complicat, intri direct in conversatie (Barge-in) ca sa preiei sau sa ajuti.
Controlul calitatii
Verifici live cum se desfasoara convorbirile, pentru evaluari obiective de QA.
FAQ
Intrebari frecvente despre monitorizare supervizor
Vrei sa testezi monitorizare supervizor?
Solicita o demonstratie live sau asculta demo-ul audio pentru a vedea cum functioneaza in practica.
📊 Control total si rapoarte
Functionalitati similare
Inregistrare apeluri
Toate convorbirile salvate automat, accesibile oricand. Rezolvi dispute, antrenezi echipa, respecti reglementarile.
Rapoarte avansate
Statistici detaliate: apeluri pierdute, timp de asteptare, performanta echipei. Export XLS/CSV. Date reale, decizii reale.
AI Call Reports
Transcriere automata, sumarizare inteligenta si analiza sentiment pentru fiecare apel. AI care intelege conversatia.